| Call Center Management: Leitfaden Für Aufbau, Organisation Und Führung Von Teleservicecentern Softcover Repri Edition Contributor(s): Cleveland, Brad (Author), Mayben, Julia (Author), Greff, Günter (Author) |
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ISBN: 3322930076 ISBN-13: 9783322930071 Publisher: Gabler Verlag OUR PRICE: $80.74 Product Type: Paperback Language: German Published: October 2013 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Economics - General - Business & Economics | Management Science |
| Dewey: 330 |
| Physical Information: 0.58" H x 6" W x 9" (0.82 lbs) 272 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Das vorliegende Buch spricht einen komplexen Sachverhalt gelassen aus: Zum erfolg- reichen Management eines Incoming Call Centers braucht man ein klares Verständnis der charakteristischen Abläufe, wie Anrufe in ein Unternehmen eingehen, und einen effektiven Bezugsrahmen für Planung und Management. Das galt schon, als noch das Fräulein vom Amt Verbindungen am Handvermittlungs- schrank herstellte, und es galt auch, als in den telefonischen Bestellannahmen der Versandhäuser noch mit Bleistift und Papier gearbeitet wurde. Genauso trifft es auch noch heute am Ende des 20. Jahrhunderts zu, wenn Call Center Manager sich mit Skill Based Routing, aus dem Internet initiierten Vorgängen, virtuellen Call Centern und verteilten Call Centern, die dem Lauf der Sonne folgen, auseinandersetzen, um einen kosteneffektiven Service rund um die Uhr zu bieten. Und es wird auch in der Zukunft Gültigkeit besitzen, wenn Call Center noch stärker auf die Kundenwünsche eingehen und immer mehr und immer bessere Möglichkeiten für den Kundenservice bieten. |