| Customer Relationship Management Strukturiert Dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien Softcover Repri Edition Contributor(s): Schumacher, Jörg (Author), Meyer, Matthias (Author) |
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ISBN: 3642620566 ISBN-13: 9783642620560 Publisher: Springer OUR PRICE: $75.99 Product Type: Paperback - Other Formats Language: German Published: August 2012 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Management - General - Business & Economics | Marketing - General - Business & Economics | Strategic Planning |
| Dewey: 650 |
| Physical Information: 0.72" H x 6.14" W x 9.21" (1.07 lbs) 328 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Das Buch bietet eine fundierte Einf hrung in das Customer Relationship Management (CRM) und erl utert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausf hrlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterst tzt werden k nnen. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die f r eine erfolgreiche Systemunterst tzung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verst ndnis von CRM. |