| Chatbots in Der Kundenkommunikation Softcover Repri Edition Contributor(s): Braun, Alexander (Author), Glotz, Peter (Foreword by) |
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ISBN: 3642624111 ISBN-13: 9783642624117 Publisher: Springer OUR PRICE: $71.24 Product Type: Paperback - Other Formats Language: German Published: September 2012 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Computers | Software Development & Engineering - Systems Analysis & Design - Computers | Information Technology - Computers | Expert Systems |
| Dewey: 004.6 |
| Series: Xpert.Press |
| Physical Information: 0.4" H x 6.14" W x 9.21" (0.60 lbs) 168 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsm glichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen k nnen sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen ber das Unternehmen versorgen. Dies erm glicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszu ben und gleichzeitig umfangreiche Informationen ber diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verf gbarkeit zur Gew hrleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten k nnen. Sie sind 24 Stunden am Tag verf gbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tats chlichen Informationsbedarf der Kunden. |