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In der vorliegenden zweiten Auflage wurde der Methodenteil um die Wertstromanalyse erg nzt, die sich zu einem Standardwerkzeug der Analyse und Verbesserung von Prozessen etabliert hat.

Neu ist ein Kapitel ber die Verbesserungs-Kata, die als ganzheitliche Verbesserungsmethode zurzeit diskutiert wird, sowie ein Kapitel ber die IT-Unterst tzung von Prozessen, das einen Einblick in g ngige Systeme zur Automatisierung von Prozessen gibt.

Trotz Bestrebungen zur Kostenreduzierung investieren die meisten Unternehmen in die Optimierung ihrer Arbeitsabl ufe und Organisation. Denn wer Prozesse optimal definiert, gestaltet und umsetzt, kann nicht nur Kunden besser zufrieden stellen, sondern hat damit auch die M glichkeit, auf den Kosten- und Wettbewerbsdruck mit "schlanken" und wertsch pfenden Prozessen zu reagieren. Ein Unternehmen ohne Prozesse gibt es nicht. Nur wenn die Handlungen einzelner Mitarbeiter entlang einer Ablauf- oder Prozesskette koordiniert werden, kann das Unternehmen erfolgreich agieren. Diese Koordination stellt eine hoch komplexe Aufgabenstellung dar, die Unternehmen effizient l sen m ssen. Eine M glichkeit besteht darin, ein kontinuierliches Prozessmanagement zu etablieren. Damit Konzepte wie Six Sigma, Kaizen und Total Quality Management effizient angewandt werden k nnen, wird ein grundlegendes Verst ndnis des Projektmanagements ben tigt.

Eine sichere Anwendung dieser Methoden wird immer mehr zu einer Schl sselqualifikation nicht nur f r Studierende und Absolventen, sondern auch f r Berufspraktiker vom "Denken in Funktionen" hin zum "Denken in Prozessen".