| Dienstleistungsqualität bei Low Cost Carriern anhand des SERVQUAL Ansatzes. Eine Analyse Contributor(s): Holbach, Steffen (Author) |
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ISBN: 366825852X ISBN-13: 9783668258525 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $16.11 Product Type: Paperback Language: German Published: August 2016 * Not available - Not in print at this time * |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Travel | Maps & Road Atlases (see Also Reference - Atlases, Gazetteers & Maps) |
| Physical Information: 0.05" H x 7" W x 10" (0.13 lbs) 24 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Projektarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,0, Hochschule Worms, Sprache: Deutsch, Abstract: Low Cost Carrier werden seit einigen Jahren immer popul rer und haben einen gr er werdenden Einfluss am internationalen Luftverkehrsmarkt. Bedeutende Fluggesellschaften, die ber Jahrzehnte etabliert den Markt beherrschten stehen heute der Insolvenz nahe und solche, die vor 15 Jahren nicht einmal existierten stehen heute an der Spitze. Niedrige Preise lassen die Billigfluggesellschaften immer beliebter werden, zwingen aber Ihre Konsumenten meist dazu auf gewohnten Luxus und Komfort zu verzichten. Im Gegensatz zu anderen Airlines steigern Low Cost Carrier wie Ryanair und Easyjet Ihre j hrliche Passagierzahl nicht durch herausragenden Service und Qualit t sondern durch niedrigere Preise als die Konkurrenz. Obwohl sich die Markstrategie des absoluten Kostenvorteils f r die Low Cost Carrier bezahlt macht, startete die Fluggesellschaft Ryanair im Jahr 2014 seine 3- j hrige Always getting better Campagne um die Servicequalit t zu steigern und erzielte damit sehr gute Ergebnisse. Aus diesem Grund wird in dieser Arbeit Anhand des SERVQUAL Ansatzes nach Parasuraman, Berry und Zeithaml ein an Low Cost Airlines angepasstes Modell zur Untersuchung der Servicequalit t vorgestellt, welches dabei helfen soll Defizite im Kundenumgang schnell aufzudecken und zu beheben. |