| Wplyw bankowości M Jakośc uslug w zakresie satysfakcji klienta Contributor(s): Ketema, Eyob (Author) |
|
 |
ISBN: 6203233250 ISBN-13: 9786203233254 Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza OUR PRICE: $27.60 Product Type: Paperback Language: Polish Published: January 2021 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Banks & Banking |
| Physical Information: 0.21" H x 6" W x 9" (0.31 lbs) 88 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Pandemia COVID-19 byla dużym wyzwaniem dla branży finansowej w Etiopii, prowadząc do wzrostu liczby mobilnych uslug bankowych, które stają się nową normą i koniecznością dla użytkowników uslug finansowych. Badanie ma na celu empiryczne zbadanie wplywu jakości uslug m-Banking na satysfakcję klientów banku Abisynii. Zastosowano ilościowe podejście badawcze oraz opisowy projekt badań z metodą badań ankietowych. Do zbierania danych wybrano biuro okręgowe we wschodnim Addis Abebie. Wyniki badania pokazaly, że wymiary jakości e-uslug są istotnym prekursorem satysfakcji klienta, a wśród wymiarów bezpieczeństwo, niezawodnośc i latwośc użytkowania mają ogromny wplyw na jakośc e-uslug i są one postrzegane przez bank Abisyński jako krytyczne. klienci. Stwierdzono, że wszystkie sześc predyktorów - niezawodnośc, wydajnośc, bezpieczeństwo, szybkośc reakcji, empatia i latwośc użycia - pozytywnie wplywa na satysfakcję klientów bankowości mobilnej banków Abisynii. W związku z tym w badaniu zaleca się, aby kierownictwo banku w Abisynii jako uslugodawca zwracalo szczególną uwagę na zidentyfikowane wymiary, w szczególności na latwośc użytkowania i niezawodnośc uslug bankowości mobilnej. |