| Arte Supremo: 50 Prácticas de Buena Atención Al Cliente Contributor(s): Jimenez, Juan Carlos (Author) |
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ISBN: 9801246162 ISBN-13: 9789801246169 Publisher: Cograf Comunicaciones OUR PRICE: $7.55 Product Type: Paperback Language: Spanish Published: December 2010 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Customer Relations |
| Physical Information: 0.29" H x 5.25" W x 8" (0.33 lbs) 136 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: "Atender" no es igual a "atender bien", as como "servicio" y "atenci n" no son sin nimos. Comprender las diferencias entre estos dos conceptos y sus implicaciones permite mejorar de manera inmediata el desempe o, tanto de las personas como de las organizaciones comerciales, p blicas y sociales. Este libro ayuda a razonar esas diferencias a trav s de una visi n muy particular, la del "Arte Supremo". Una idea que ofrece la oportunidad de reflexionar sobre la atenci n de la gente con el m s alto sentido de dignidad y pasi n, con base en el entrenamiento continuo como parte de su esencia.Desde esta perspectiva, Juan Carlos Jim nez nos ofrece 50 referencias concretas que permiten ejercitar la excelencia personal y profesional, tomando en cuenta que "atender bien a la gente requiere de una gran inversi n de energ a, lo cual se traduce en mucho desgaste emocional. De manera que refrescar diariamente las pr cticas de buena atenci n es el m todo m s eficaz de recargar la bater a del nimo y mantenerse en forma."En este sentido, "Arte Supremo" es una gu a pr ctica que puede ser utilizada de manera individual o por equipos de trabajo para "llevar al gimnasio el esp ritu y el compromiso con la buena atenci n al cliente", como parte del trabajo diario.Personas y organizaciones podr n encontrar en este libro una fuente de constante consulta en beneficio de su productividad, progreso y bienestar. |