| Kundenbindungsmanagement. Kundenzufriedenheitsanalyse zur Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Steigerung der Kundenbindung Contributor(s): Garbe, Alina (Author) |
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ISBN: 3346165779 ISBN-13: 9783346165770 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $51.21 Product Type: Paperback Language: German Published: May 2020 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Sports & Recreation | Reference |
| Physical Information: 0.16" H x 5.83" W x 8.27" (0.22 lbs) 68 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Gesundheit - Sport - Sport konomie, Sportmanagement, Note: 1,9, Deutsche Hochschule f r Pr vention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Bachelorarbeit sind Definitionen zu den Begriffen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement herausgearbeitet worden. Zus tzlich wurden verschiedene Methoden zur Kundenzufriedenheitsanalyse herausgearbeitet und letztendlich eine Kundenzufriedenheitsumfrage inkl. Auswertung umgesetzt. Wodurch werden Kunden an ein Unternehmen und seine Produkte bzw. Dienstleistungen gebunden? Und wie kann man dies beeinflussen? Diese Fragen gewinnen auch in der Fitnessbranche immer mehr an Bedeutung. Grund daf r ist der stetig wachsende Wettbewerb (Haumer, 2013). Auch die Eckdatenstudie 2019 vom DSSV zeigt das deutliche Wachstum auf dem deutschen Fitnessmarkt: Somit wurde 2018 ein Gesamtumsatz von 5,33 Milliarden Euro (netto) erwirtschaftet. Im Vergleich zu 2014, mit 4,70 Milliarden Euro (netto), ist der Umsatz in den f nf Jahren um ganze 13,3 Prozent gewachsen. Parallel zum steigenden Umsatz stiegen auch die Mitgliederzahlen deutlich an. 2018 betrug die Mitgliederanzahl in deutschen Fitnesseinrichtungen 11,09 Millionen Mitglieder, wohingegen es 2014 erst 9,08 Millionen Mitglieder waren. Dies ist ein Anstieg um 22,14 Prozent. Durch diese steigende Mitgliederanzahl wird deutlich, dass auch das Interesse an Fitnesseinrichtungen in der deutschen Bev lkerung zunimmt. Somit ist Fitnesstraining die mitgliedst rkste Trainingsform, gefolgt von Fu ball mit 7,09 Millionen Mitgliedern. Zus tzlich stieg ebenso die Anzahl der Fitnessanlagen. So waren es 2014 noch 8026 Anlagen, wohingegen 2018 insgesamt 9343 Anlagen gez hlt wurden. Dadurch ergibt sich ein prozentualer Anstieg von 16,41 Prozent (DSSV, 2019). |
