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Multichannel-Retailing ist die Antwort des Handelsmarketings auf die aktuellen Herausforderungen einer komplexen und dynamischen Umwelt, insbesondere der vielf ltigen und wechselhaften Kundenw nsche. Mit der Kombination aus station ren Gesch ften, Online-Shops und Versandkatalogen erreichen Einzelh ndler ihre Kunden an unterschiedlichen Orten, zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Bed rfnislagen. Die Multichannel-Retailer m ssen sich entscheiden, welche Absatzkan le sie betreiben, wie sie den Marktauftritt ihrer Kan le gestalten und wie viel Differenzierung sie zwischen den Kan len zulassen wollen. Vor diesem Hintergrund beleuchtet das vorliegende Buch, welche Gestaltungsoptionen ein Multichannel-Retailer hat, welche Informationen er f r seine Entscheidungen ben tigt, wie er diese Informationen erlangen kann und welche Strategien und Ma nahmen ihm Wettbewerbsvorteile verschaffen. Zahlreiche Beispiele aus der Handelspraxis geben Auskunft ber Erfolg und Misserfolg von Multichannel-Retailern.