| Crm Erfolgreich Einführen 2002 Edition Contributor(s): Schulze, Jens (Author) |
|
 |
ISBN: 3540432922 ISBN-13: 9783540432920 Publisher: Springer OUR PRICE: $66.49 Product Type: Hardcover - Other Formats Language: German Published: June 2002 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Management - General - Business & Economics | Marketing - General |
| Dewey: 650 |
| Physical Information: 0.63" H x 6.14" W x 9.21" (1.17 lbs) 238 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Die Wahrnehmung der Kundenbed rfnisse und die zweckm ige Reaktion darauf ist von entscheidender Bedeutung f r den Unternehmenserfolg. Aus der Umsetzung des Customer Relationship Management ergeben sich neue Anforderungen an die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service. Zur Realisierung des Erfolgspotenzials aus dem CRM ist eine systematische Einf hrung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einf hrung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings: der Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Der Methodenvorschlag enth lt verschiedene Techniken und Dokumente, die in Einf hrungsprojekten zum CRM Verwendung finden sollten, um sichere Projekte durch Erreichung der gesteckten Ziele mit angemessenen Kosten durchzuf hren. |