| Customer Relationship Management in Der PRAXIS: Erfolgreiche Wege Zu Kundenzentrierten Lösungen 2000 Edition Contributor(s): Bach, Volker (Editor), Österle, Hubert (Editor) |
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ISBN: 3540673091 ISBN-13: 9783540673095 Publisher: Springer OUR PRICE: $47.49 Product Type: Hardcover - Other Formats Language: German Published: July 2000 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General - Computers | Information Technology - Business & Economics | Management - General |
| Dewey: 005.7 |
| Series: Business Engineering |
| Physical Information: 0.63" H x 6.14" W x 9.21" (1.18 lbs) 236 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Das St. Galler Modell f r prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien f hrender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Z rcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine bersicht der achtzehn wichtigsten Einf hrungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterst tzt die erfolgreiche Projektdurchf hrung. |