| Zur Kundenorientierten Bank Durch Business Reengineering Und Serviceorientierung Contributor(s): Bühler, Wilhelm (Editor), Kubu, Gerald (Author) |
|
 |
ISBN: 3631328249 ISBN-13: 9783631328248 Publisher: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der W OUR PRICE: $63.60 Product Type: Paperback Language: German Published: December 1997 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Management - General - Business & Economics | Money & Monetary Policy - Business & Economics | Strategic Planning |
| LCCN: 98181480 |
| Series: Schriftenreihe Des Instituts Fur Kreditwirtschaft, |
| Physical Information: 211 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Ohne Zweifel zahlt Kundenorientierung heute zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren in Banken. Auch beim Managementkonzept Business Reengineering steht diese im Mittelpunkt der Betrachtung. Schwerfallige burokratische Strukturen bedurfen einer Ablosung durch markt- und kundenorientierte Organisationsformen, um das -magische Dreieck- Kosten-Zeit-Qualitat im Hinblick auf den Kunden zu optimieren. Fur den Bankenbereich wird zusatzlich zu dieser Flexibilitatssteigerung oft nach einer funktionalen Differenzierung und Spezialisierung des Filialnetzes verlangt. Die empirische Untersuchung ist daher ausgelegt, ein fur die Praxis relevantes Segmentierungskriterium fur Bankkunden zu finden. Durch das vorgeschlagene Filialkonzept kann Kundenorientierung im Sinne einer zukunftsorientierten, lernenden Organisation - unter Berucksichtigung der Grundsatze des Reengineering - erfolgreich umgesetzt werden." |
