| Kundenorientierte Anreizsysteme Im Beratungsintensiven Facheinzelhandel Contributor(s): Ahlert, Dieter (Editor), Sunderdiek, Bettina (Author) |
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ISBN: 3631375735 ISBN-13: 9783631375730 Publisher: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der W OUR PRICE: $77.52 Product Type: Paperback Language: German Published: January 2001 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Psychology - Business & Economics | Education - Business & Economics | Labor |
| LCCN: 2001380240 |
| Series: Schriften Zu Distribution Und Handel, |
| Physical Information: 253 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Viele Unternehmen haben erkannt, dass die Zufriedenheit ihrer Kunden eine zentrale Erfolgsgr e f r ihren langfristig erfolgreichen Bestand darstellt. In Unternehmungen des beratungsintensiven Facheinzelhandels nehmen insbesondere die Organisationsform, die Mitarbeiterperformance und die Unternehmungskultur einen messbaren Einfluss auf das Ausma der praktizierten Kundenorientierung. Das Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt stellt den zentralen Einflussfaktor zur Schaffung und Erhaltung von Kundenzufriedenheit dar. In dieser Arbeit wird untersucht, welche Anreizsysteme zu kundenorientierten Unternehmungen des beratungsintensiven Facheinzelhandels passen. Mit der Erarbeitung eines Suchrasters wird eine Heuristik zur Verf gung gestellt, mit Hilfe derer eine Vielzahl verschiedener Parameter und ihre Variablenauspr gungen systematisiert, miteinander verkn pft und zu alternativen Anreizstrategien verdichtet werden k nnen. Daneben werden Gestaltungsempfehlungen zur Praxis kundenorientierter Anreizsysteme differenziert nach Handelssystem und Organisationsform gegeben. |