| Kulanzmanagement in Der Kfz-Industrie Contributor(s): Eggert, Axel (Editor), Eggert, Axel (Author) |
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ISBN: 3631387105 ISBN-13: 9783631387108 Publisher: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der W OUR PRICE: $85.03 Product Type: Paperback Language: German Published: July 2002 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General - Business & Economics | Leadership - Transportation |
| LCCN: 2002524787 |
| Series: Markt-Management |
| Physical Information: 219 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Bereits seit einigen Jahren wird das Beschwerdemanagement mit zunehmender Bedeutung im Rahmen des Marketing untersucht. Aufgrund ihrer volkswirtschaftlichen Bedeutung hat dabei die Kfz-Industrie eine besondere Rolle. Vielf ltige Studien haben sich auf Hersteller- und Handelsebene mit der Gestaltung des Beschwerdewesens besch ftigt. Die Kulanz als freiwillige Leistung an Kunden ist dabei bislang nur sehr selten berhaupt thematisiert worden. Dabei stellt sich die Frage, ob nicht auch die Gew hrung bzw. Ablehnung von Kulanzantr gen erhebliche Auswirkungen auf die Zufriedenheit von Kfz-Kunden haben kann, und welche Auswirkungen es auf ein zuk nftiges Verhalten gibt bzw. geben k nnte. Eine n here Betrachtung des Kulanzmanagements im Kfz-Bereich ist also dazu geeignet, hierbei auftretende Schwachstellen zu erkennen und durch m gliche organisatorische nderungen langfristige Verbesserungen im Kundenverh ltnis zu erreichen. |