| Integrative Darstellung Englischer Serviceinteraktionen: Verbale, Nonverbale, Physische Und Kognitive Aspekte Contributor(s): Bös, Birte (Author) |
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ISBN: 363151591X ISBN-13: 9783631515914 Publisher: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der W OUR PRICE: $91.30 Product Type: Paperback Language: German Published: February 2004 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Foreign Language Study | English As A Second Language - Language Arts & Disciplines | Linguistics - General - Language Arts & Disciplines | Public Speaking & Speech Writing |
| LCCN: 2007435055 |
| Series: Europaeische Hochschulschriften / European University Studie |
| Physical Information: 246 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Serviceinteraktionen bilden einen wesentlichen Bestandteil unserer Alltagskommunikation. Sie gelten als relativ klar strukturiert und in hohem Ma e routinisiert. Bei n herer Betrachtung ergibt sich jedoch ein durchaus komplexes Bild, insbesondere wenn man ber die Ebene der verbalen Elemente hinausgeht. In dieser Arbeit wird deshalb ein integratives Modell entwickelt, das die verschiedenen Perspektiven von Kunden und Servicepersonal ebenso ber cksichtigt wie die verbalen, nonverbalen und physischen Anteile sowie die zugrunde liegenden kognitiven Prozesse der Interaktion. Die Studie basiert auf einem Korpus von Serviceinteraktionen, die in Londoner Buchhandlungen dokumentiert wurden. Mit Hilfe des integrativen Modells gelingt eine detaillierte Darstellung dieser Interaktionen, die umfassende Analysem glichkeiten er ffnet. |