| Anbieterloyalitaet: Strategie Und Instrument Zur Gewinnung Von Kunden Und Kundenloyalitaet - Theoretische Diskussion Und Empirische Befund Contributor(s): Mattmüller, Roland (Editor), Götting, Philipp (Author) |
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ISBN: 3631584350 ISBN-13: 9783631584354 Publisher: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der W OUR PRICE: $112.58 Product Type: Paperback Language: German Published: October 2008 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Advertising & Promotion - Business & Economics | Marketing - Research |
| Series: Strategisches Marketingmanagement |
| Physical Information: 318 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Kann es ein seinen Kunden gegen ber loyales Unternehmen, einen loyalen Anbieter geben? Was macht einen loyalen Anbieter aus? Welche Auswirkungen hat Anbieterloyalit t auf die Anbieter-Kunden-Beziehung? Diesen Fragen geht der Autor in seinem Buch nach. Dabei bedient er sich der Loyalit tstheorie sowie dem Konstrukt der Kundenloyalit t, um ein Verst ndnis von Anbieterloyalit t abzuleiten. Anbieterloyalit t wird als modusorientierte spezifische Investition interpretiert. Diese Investition wird durch das Angebot von Geld-Zur ck-Garantien (bekannt auch als Zufriedenheitsgarantien) operationalisiert. In einem eigens entwickelten Analyseschema sowie in zwei Experimenten werden die Auswirkungen von Geld-Zur ck-Garantien (das hei t bei Unzufriedenheit bekommt der Kunde sein Geld zur ck) auf die Anbieter-Kunden-Dyade diskutiert. Es wird gezeigt, dass sich Kunden einem loyalen Anbieter gegen ber ebenfalls loyaler verhalten. Dar ber hinaus werden verschiedene Interaktionseffekte getestet, die beispielsweise zeigen, dass ein Reputationsnachteil eines Anbieters mit einer Geld-Zur ck-Garantie egalisiert werden kann. Insgesamt wird der Loyalit tsdiskussion eine neue Facette zugef gt und die Garantieforschung bereichert. |