| Kundenzufriedenheit als unternehmerische Zielgröße Contributor(s): Britze, Christian (Author) |
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ISBN: 3638675467 ISBN-13: 9783638675468 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $38.86 Product Type: Paperback Language: German Published: June 2007 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Psychology | Industrial & Organizational Psychology |
| Physical Information: 0.09" H x 5.83" W x 8.27" (0.14 lbs) 38 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,3, Freie Universit t Berlin (Fachbereich Erziehungswissenschaft und Psychologie), 55 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Zunehmende Internationalisierung, stagnierende bzw. schrumpfende M rkte, immer k rzere Produktlebenszyklen bei gleichzeitig wachsender Produktkomplexit t und ein hohes Anspruchsdenken der Konsumenten sind heute vielerorts die Kennzeichen des Wettbewerbs. G ter und Dienstleistungen sind austauschbar geworden, und der Wechsel zwischen Unternehmen bzw. Marken stellt f r den Kunden kein gro es Risiko mehr dar. Diese Intensivierung des Wettbewerbs sowie technologische Ver nderung, wie zum Beispiel die Weiterentwicklung der Informationstechnologie, begr nden die gro e Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Theorie und Praxis. Viele Unternehmen betrachten Kundenzufriedenheit als wesentliche unternehmerische Zielgr e und investieren betr chtliche Ressourcen in Programme zu ihrer Steigerung. Parallel vollzieht sich eine rege wissenschaftliche Diskussion, in der Kundenzufriedenheit aus verschiedensten Blickwinkeln beleuchtet wird (Homburg 2006). Die hohe, ihr beigemessene Bedeutung ist Ausdruck eines Paradigmenwechsels weg vom transaktionsorientierten, hin zum beziehungsorientierten Marketing. Kundenzufriedenheit bildet die Ausgangsbasis bzw. die Grundlage f r Kundenbindung (Yi 1991). Nur Unternehmen, denen es gelingt, ihre Leistungen den Vorstellungen und Erwartungen ihrer Kunden anzupassen bzw. diese zu bertreffen, sind in der Lage, einen stabilen Kundenstamm aufzubauen, der die Vorraussetzung f r wirtschaftlichen Erfolg und ein langfristiges Wachstum bildet (vgl. Huber et al. 2006). Ziel dieser Arbeit ist es, nach einer kurzen Beschreibung der historischen Entwicklung der Kundenzufriedenheitsforschung und einer Begriffsbestimmung einen berblick ber die wesentlichen Entstehungsmechanismen und Auswirkungen von Kun |