| Beschreibung und Bewertung von Kundenbindungsmaßnahmen. Die Telekom (T-Com) Contributor(s): Palma, Evi (Author) |
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ISBN: 3638742377 ISBN-13: 9783638742375 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $45.13 Product Type: Paperback Language: German Published: August 2007 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General - Business & Economics | Sales & Selling - General |
| Physical Information: 0.13" H x 5.83" W x 8.27" (0.18 lbs) 54 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Munich Business School, 34 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die heutige Zeit ist gepr gt durch den Wandel vom Verk ufer- zum K ufermarkt. Ein st ndig wachsendes Angebot steht einer nahezu stagnierenden, wenn nicht zur ckgehenden Nachfrage in einem von starkem Wettbewerb gepr gten Marktumfeld gegen ber. Produkte und Dienstleistungen werden einander immer hnlicher und f r jedes Unternehmen stellt es eine enorme Herausforderung dar, ein Alleinstellungsmerkmal zu finden, um sich von der Konkurrenz abheben zu k nnen. Ein weiteres Merkmal, das die marktpolitische Gegenwart bestimmt ist der, im letzten Jahrtausend vollzogene Wandel von der Industrie- zur Informationsgesellschaft. Diese Ver nderung bringt den Trend mit sich, dass Kunden fter und schneller den Anbieter wechseln und das f r sich g nstigste Angebot, vor allem durch die vom Internet herbei gef gte Markttransparenz und direkte Vergleichbarkeit der Produkte suchen. Unternehmen haben vor dem Hintergrund eben genannter Entwicklungen den Vorteil der Kundenorientierung gegen ber der Produktorientierung entdeckt. Differenzierung erfolgt zunehmend nicht mehr vorrangig durch Preis und Qualit t eines Produktes, sondern ber eine pers nliche Kundenansprache. Bei der Renaissance des "Tante-Emma-Prinzips" steht die Ansprache und Betreuung des Kunden wieder im Mittelpunkt des Transaktionsprozesses. Hier kommt das Customer Relationship Management (CRM) ins Spiel. Diese Arbeit soll die Kundenbindungsma nahmen der Telekomsparte T-Com untersuchen, analysieren und deren Effizienz vor dem Hintergrund der gegenw rtigen Marktsituation und der Marktstellung des Unternehmens bewerten. Die vorliegende Arbeit beginnt mit der Darstellung, Beschreibung und Bewertung von Kundenbindungsma nahmen in der Theorie. Welche Ma nahmen gibt es? Wie wirken sie? Was sin |
