| Methodik zur Informations- und Datenmodellierung in IT-Service-Management-Prozessen: Die ITIL(R)-Prozesse 'service level management' und 'configuratio Contributor(s): Scherer, Alexander Nicolaus (Author) |
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ISBN: 3638939995 ISBN-13: 9783638939997 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $89.21 Product Type: Paperback Language: German Published: May 2008 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Computers | Enterprise Applications - General - Computers | Programming - General |
| Physical Information: 0.4" H x 5.83" W x 8.27" (0.51 lbs) 172 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Angewandte Informatik, Note: 1,0, Technische Universit t M nchen, 106 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die hohe Abh ngigkeit der Unternehmen von Diensten, die durch teilweise sehr komplexe IT-Systeme erm glicht werden, tr gt zunehmend dazu bei, dass das Management dieser Dienste von immer mehr Unternehmen als gesch ftskritisch erkannt wird. Das Management der Prozesse, die diese Dienste erm glichen, erfordert Tools, die nicht nur die klassischen infrastrukturellen Aspekte des IT-Managements abdecken, sondern vielmehr die Diensterbringung durch die Unterst tzung ihrer Managementprozesse gew hrleisten. Gerade in diesem Bereich mangelt es an Standardisierung. Die IT Infrastructure Library (ITIL) als derzeitiger De-Facto-Standard im IT Service Management bietet Hilfestellung f r die prozessseitige Unterst tzung der Dienste. Jedoch fehlt ein Informationsmodell, an das sich Toolentwickler f r eine ITIL-konforme Tool-Unterst tzung orientieren k nnen. Das im Telekommunikationssektor entstandene IT Service Management-Rahmenwerk enhanced Telecom Operations Map (eTOM) liefert mit dem Shared Information and Data Model (SID) ein eTOMspezifisches objektorientiertes Informationsmodell. F r eine ITIL-konforme Toolentwicklung ist ein Informationsmodell erforderlich, das die Konzepte der ITIL in einer standardisierten Form beschreibt. Im Rahmen dieser Diplomarbeit wird eine Methodik erarbeitet, die versucht diese L cke zu schlie en. Dabei werden alle ITIL-Artefakte zusammen mit den Beziehungen zu anderen Artefakten und Prozessen identifiziert und anschlie end im Kontext der beiden Prozesse Service Level Management und Configuration Management auf ein objektorientiertes Informationsmodell abgebildet. Um praxisnahe Konzepte, f r die es bereits Teilimplementierungen gibt, in das ITIL-Informationsmodell einflie en zu lassen, wird schlie lich ein Vergleich der ITIL-Artefakte mit Konzepten aus dem |
