| Beschwerde- Management Im Dienstleistungssektor Contributor(s): Eder, Christina (Author) |
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ISBN: 3639229215 ISBN-13: 9783639229219 Publisher: VDM Verlag OUR PRICE: $60.53 Product Type: Paperback Language: German Published: January 2010 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics |
| Physical Information: 0.31" H x 6" W x 9" (0.45 lbs) 132 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Beschwerdemanagement nimmt - besonders im Dienstleistungsmanagement - einen wichtigen Platz in der Kundenorientierung hinsichtlich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ein. Es ist allerdings kein unabhängiges Konzept, sondern steht immer in einer Wechselbeziehung mit anderen Bereichen des Managements. Als Beispiele werden im vorliegenden Buch Service- und Qualitätsmanagement diskutiert. Das Beschwerdemanagemant ist Teil der Managementphilosophie und muss in sämtlichen Unternehmensebenen umgesetzt werden. Die Empirie widersprach in manchen Teilen - beispielsweise der Kundentreue - den wissenschaftstheoretischen Erkenntnissen. |
