| TQM und ISO 9000 im Krankenhaus Contributor(s): Nuroğlu, Elif (Author) |
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ISBN: 3639464028 ISBN-13: 9783639464023 Publisher: AV Akademikerverlag OUR PRICE: $33.81 Product Type: Paperback Language: German Published: June 2013 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Production & Operations Management |
| Physical Information: 0.25" H x 6" W x 9" (0.36 lbs) 104 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Krankenh user haben in den letzten Jahren im Dienstleistungssektor an Bedeutung gewonnen. Sowohl die medizin-technischen Leistungen, als auch die Hotelleistungen werden nun als prim res Ziel des Krankenhauses betrachtet. Andererseits wurden vor diesen Ver nderungen in allen Business-Sektoren Standardisierungs- und Qualit tskontrollbewegungen eingeleitet. Seit den 1920er Jahren entwickelte sich die Philosophie des Total Quality Management (TQM). Aus diesem Ansatz bildeten sich die ISO 9000 Normen heraus. In vorliegender Arbeit ist der Aufbau und Nutzen des ISO 9000 Qualit tsmanagement-System im Krankenhaus untersucht. Es sind QM-Systeme zweier Krankenh user in verschiedenen L ndern, n mlich in der T rkei und in sterreich, verglichen. Aus unseren Beobachtungen k nnen folgende Schlusspunkte abgeleitet werden. (i) Bei der nicht ausreichenden Infrastruktur und nicht Bereitstellung von notwendigen Ressourcen kann das ISO 9000 QM-System die erwarteten Ziele nicht liefern. (ii) Haben zwei Krankenh user mit sehr unterschiedlichen Qualit tsniveaus das gleiche ISO Zertifikat, wird es vielleicht n tzlich sein, die Zuverl ssigkeit und Vertrauensw rdigkeit der ISO Kriterien noch ein Mal zu berpr fen. (iii) Bei der Nachfrage ber Kapazit t in jedem Bereich sowie im Gesundheitswesen ist es zu erwarten, dass das Qualit tsniveau sinkt. |