| Überlegungen zu einem erneuerten Qualitätsmodell für Dienstleistungen Contributor(s): Krienke, Stefan (Author) |
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ISBN: 3640471172 ISBN-13: 9783640471171 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $73.06 Product Type: Paperback Language: German Published: November 2009 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Management - General |
| Physical Information: 0.3" H x 5.83" W x 8.27" (0.39 lbs) 128 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, FernUniversit t Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit steht die Analyse von Qualit tsmodellen f r Dienstleistungen, damit darauf aufbauend ein eigener Ansatz entwickelt werden kann. Vor einem Einstieg in die Untersuchung wird zun chst ein berblick ber die wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors gegeben, um die Relevanz der Thematik hervorzuheben. Anschlie end wird die Zielsetzung der Arbeit konkretisiert und deren Aufbau vorgestellt. In den letzten Jahrzehnten haben sich Wissenschaft und Praxis zunehmend mit der Qualit t von Dienstleistungen besch ftigt.1 Der Grund hierf r ist nicht zuletzt in der gro en Bedeutung des Dienstleistungssektors zu sehen. Als Indikatoren f r die Beurteilung der Bedeutsamkeit werden im Allgemeinen die Bruttowertsch pfung und die Zahl der Erwerbst tigen herangezogen. In den vergangenen Jahrzehnten stieg der Anteil der Erwerbst tigen im Dienstleistungssektor in der Bundesrepublik Deutschland kontinuierlich auf ber 70 %. Gemessen an der Bruttowertsch pfung wird gegenw rtig auch ein hnlich hoher Anteil durch Dienstleistungen erwirtschaftet. |