| Methoden zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Freizeit- und Tourismusbereich Contributor(s): Pehlchen, Beate (Author) |
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ISBN: 3640916956 ISBN-13: 9783640916955 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $37.53 Product Type: Paperback - Other Formats Language: German Published: May 2011 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Travel | Maps & Road Atlases (see Also Reference - Atlases, Gazetteers & Maps) - Business & Economics | Industries - Service |
| Physical Information: 0.15" H x 5.83" W x 8.27" (0.21 lbs) 64 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,7, Fachhochschule Stralsund (University of Applied Sciences), Veranstaltung: Servicemarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: "Everyone knows what satisfaction is, until asked to give a definition. Then it seems, nobody knows." ( Beverley Fehr and James A. Russell ) Mit diesem angef hrten Zitat soll darauf aufmerksam gemacht werden, dass es innerhalb des Bereichs der Kundenzufriedenheit trotz der breiten und tiefen Ansammlung verschiedener Beitr ge Uneinigkeit bez glich der Begriffsdefinition und den spezifischen Fragestellungen vorherrscht. Die "Methoden zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Freizeit- und Tourismusbereich" stellt eine spezielle Problematik dar, die in der Forschung viele unterschiedliche Konzepte hervorgerufen hat. Dennoch ist es ein Thema aus dem richtigen Leben, denn jeder von uns m chte in jeglichem Servicebereich zufriedengestellt werden und wir, als zuk nftig zu erwartende Jungunternehmer sind besonders an der Zufriedenheit unserer Kunden interessiert. Um herauszufinden, welche Wege und M glichkeiten zur Steigerung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit existieren, haben wir uns f r diese Thema entschieden. Die Kundenzufriedenheit ist das zentrale Element zur Sicherung des Unternehmenserfolges und auch ein wichtiger Ma stab f r Erfolg oder Misserfolg von Marketingaktivit ten. Was ist unter dem Begriff Kundenzufriedenheit zu verstehen? Welche Ma nahmen sind zu ihrer Steigerung und Erhaltung n tig? Diese und noch detailliertere Fragen stehen im Mittelpunkt dieser Arbeit. Einleitend erh lt der Leser Einblick in die Problematik der Begriffsdefinition, um ein besseres Verst ndnis f r die nachfolgenden Abhandlungen zu haben. Im n chsten Abschnitt wird er ber die Messung der Kundenzufriedenheit informiert. Die vorgestellten Verfahren basieren auf den Ans tzen zur Messung, und anschlie end wird das deutsche Kundenbarometer als Messlatte der Kundenzufriedenheit auf |