| Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb Contributor(s): Müller, Sabrina (Author) |
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ISBN: 3656086745 ISBN-13: 9783656086741 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $38.86 Product Type: Paperback Language: German Published: December 2011 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Travel | Maps & Road Atlases (see Also Reference - Atlases, Gazetteers & Maps) - Business & Economics | Industries - Service - Business & Economics | Industries - Hospitality, Travel & Tourism |
| Physical Information: 0.17" H x 5.83" W x 8.27" (0.23 lbs) 72 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,3, Fachhochschule Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 1. Einleitung 2. Qualit tsmanagement 2.1 Was ist Qualit t? 2.2 Qualit t als Managementaufgabe 3. Die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualit t Deutschland 4. ServiceQualit t Deutschland Stufe 1 4.1 Serviceketten - Analyse der Prozesse im Unternehmen aus Kundensicht 4.2 Reduzierung von Servicel cken durch Qualit tsbausteine 4.3 Beschwerdemanagement - Wie nutzen wir Kundenbeschwerden f r Qualit tsverbesserungen? 4.4 Der Ma nahmenplan und das Team- und Qualit tsversprechen 5. Fazit 6. Anhang 7. Quellenverzeichnis EINLEITUNG "Wir haben zu viel von hnlichen Firmen, die hnliche Mitarbeiter besch ftigen mit einer hnlichen Ausbildung, die hnliche Arbeiten durchf hren. Sie haben hnliche Ideen und produzieren hnliche Dinge, zu hnlichen Preisen, in hnlicher Qualit t. Wenn du dazu geh rst, wirst du es k nftig schwer haben." Karl Pilsl sterreichischer Wirtschaftsjournalist 1. Einleitung Die Tourismusbranche ist stark Nachfrageabh ngig. Erkennbar ist ein Trend zu immer h ufigeren und immer k rzeren Urlaubsreisen. G ste werden immer reise-erfahrener, anspruchsvoller und spezieller, bevorzugen komplexe Angebote und achten verst rkt auf das Preis-Leistungs-Verh ltnis. Im Gegenzug dazu herrscht ein Angebots berhang, steigender Wettbewerbsdruck und eine zunehmende Austauschbarkeit von Hotelprodukten. Das f hrt zu erh hten Anforderungen an die Hoteliers. "Kundengerechte Dienstleistungen anzubieten und eine 'Kultur des Dienens' zu entwickeln wird insbesondere f r kundenkontaktintensive Unternehmen wie die Hotellerie, immer mehr zur berlebensfrage." Hauptaufgabe ist die effizientere Vermarktung des vorhandenen Potentials sowie die kontinuierliche Erh hung der Angebotsqualit t, denn sie wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Nur mit qualitativ hochwertigem Service und de |