| Interaktion im Callcenter - Zur Entwicklung des Wir-Gefühls und der Aneignung hybrider Handlungsstrukturen: Eine qualitative Feldstudie Contributor(s): Kobald, Roland K. (Author) |
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ISBN: 3656153817 ISBN-13: 9783656153818 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $36.01 Product Type: Paperback Language: German Published: March 2012 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Social Science | Sociology - General |
| Physical Information: 0.07" H x 5.83" W x 8.27" (0.11 lbs) 28 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Forschungsarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Beruf, Ausbildung, Organisation, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese empirische Studie untersucht die Entwicklung des Wir-Gef hls als Gruppenbindungsmechanismus sowie dem daraus resultierenden Austausch informeller Machtstrukturen. Weiter liegt der Analysefokus dieser Einzelfallstudie in der Untersuchung von Interaktionsmustern zwischen Mensch und Computer in einem Callcenter der Telekommunikationsbranche aus mikrosoziologischer Perspektive. Das Callcenter wird als facettenreiche Grenzstellenorganisation exemplifiziert. ber die Methodentriade "ero-episches-Gespr ch", "freier teilnehmender Beobachtung" und "freier Feldforschung" wird das soziale Gef ge in der vorgestellten Milieustudie exemplifiziert. Eine Struktureigent mlichkeit der untersuchten Organisationseinheit ist der ambigue Spannungsbogen zwischen "rationaler Standardisierung" und "funktionaler Differenzierung". Es zeigt sich, dass diesbez glich informelle Machtstrukturen, die ich "diffizile Devianz" nenne, geschaffen werden und kontradiktorische Symmetrisierung der Machtbalance erzeugen. Soziologisch wesentlicher Charakter der hybriden Handlungsstrukturen im soziotechnischen System, als welches das untersuchte Callcenter interpretiert wird, ist die Anthropomorphisierung der Bedienungstechnik in der Mensch-Maschinen-Interaktion. Der Computer als evokatives Technikobjekt wird als sozialer Akteur verortet. Die empirischen Daten werden mit theoretischen Bezugspunkten trianguliert, um ber diesen Bezugsrahmen hermeneutische Interpretation zu leisten. Schl sselw rter: Interaktion, Handlung, soziotechnisches System, Machtstrukturen, Gruppenbildungsprozesse |