| Sozialtechnische Gestaltung von Internetauftritten für starke Marken: Wirkungen personalisierter Internetauftritte Contributor(s): Salzmann, Christian (Author) |
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ISBN: 3656201927 ISBN-13: 9783656201922 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $74.58 Product Type: Paperback Language: German Published: June 2012 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General - Business & Economics | Sales & Selling - General |
| Physical Information: 0.31" H x 5.83" W x 8.27" (0.40 lbs) 132 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Justus-Liebig-Universit t Gie en, 250 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine personalisierte (individuelle) Ansprache des Kunden ist nicht neu, sondern wahrscheinlich jedem hinl nglich als "Tante-Emma-Laden" bekannt. Der Kunde wird namentlich begr t, es wird sich an den letzten Kauf des Kunden erinnert und es werden Vorschl ge ber neu eingetroffene Waren unterbreitet. Im Internet besteht die M glichkeit der individuellen Behandlung, mittels technischer Programme (vgl. Kapitel E.), auch. Wie bereits in A.1 gezeigt wurde, ist das Internet ein stetig wachsendes Medium mit stetig wachsenden Informationen. In Verbindung mit der beschr nkten Kapazit t des menschlichen Gehirns droht, in der Kombination von zu vielen Informationen, bei nur begrenzter Kapazit t, ein baldiger Information Overload. Personalisierte Internetseiten k nnen dazu beitragen, dass die Navigation im Internet verbessert wird und dass Such- und Zeitkosten eingespart werden (vgl. Liang/Lai/Ku, 2006, S. 56 f.; Chakraborty/Lala/Warren, 2002, S. 55). Dies kann zu einer verbesserten Zufriedenheit beitragen (vgl. McKinney et al., 2002, S. 296-315; Yang et al., 2005, S. 575-589). Personalisierung beruht auf der Sammlung pers nlicher Daten, weshalb der Schutz der Privatsph re beachtet werden muss (vgl. Kapitel D.2.4). Verschiedenen Techniken zur Datengewinnung werden in Kapitel D.1.2 vorgestellt. Aus einem gewachsenem Vertrauen kann Loyalit t resultieren, welche sich in Folgek ufen u ert (vgl. Aaker, 1992, S. 57 f.). Erfolgreiche Personalisierung umfasst ein Customer Relationship Management (vgl. Kapitel D.2.1), welches dazu beitragen kann, dass Kundenzufriedenheit generiert wird, aus welcher dann eine Kundenbindung resultieren kann. Die Bedeutung der Kundenbindung konnten Reichheld/Sasser 1990 (S. 105 f.) aufzeigen, da eine Neukundenakquise kost |
