| Qualitätsorientiertes Tourismusmanagement. Umsetzung und Durchführung interner Qualitätsstandards zur Erreichung eines Gütesiegels: Am Beispiel eines Contributor(s): Mehl, Tanja A. (Author) |
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ISBN: 3656531447 ISBN-13: 9783656531449 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $73.06 Product Type: Paperback Language: German Published: November 2013 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Travel | Maps & Road Atlases (see Also Reference - Atlases, Gazetteers & Maps) - Business & Economics | Industries - Hospitality, Travel & Tourism - Business & Economics | Industries - Service |
| Physical Information: 0.3" H x 5.83" W x 8.27" (0.39 lbs) 128 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 2,3, Hochschule Bremerhaven (HS Bremerhaven), 48 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Qualit t ist ein Begriff, der schon lange im Wirtschaftsleben eine gro e Rolle spielt. Schon fr h erkannten Unternehmen, das sie mit Qualit tsprodukten Neukunden gewinnen und bestehende Kundenkontakte pflegen konnten. Ein Erfolgsrezept, mit dem man sich von der Konkurrenz mit gutem Gewissen abheben konnte. Mit diverse Werbeslogans wie "Qualit t, Zuverl ssigkeit, Best ndigkeit" (Casio, 1975) warben und werben noch heute Unternehmen, um das Interesse der Kunden auf Ihre Produkte zu lenken. Im Laufe der letzten Jahrzehnte nderte sich das Qualit tsbewusstsein jedoch und nicht mehr nur gro e Marken k nnen mit Qualit t berzeugen, sondern auch die Konkurrenz kann nun mit sog. No-Name-Produkten auf dem Markt Fu fassen. hnliche Ver nderungen sind auch im Tourismus zu erkennen. Gab es vor einigen Jahren nur in gro en Hotelketten wie beispielsweise dem Hilton einen Zimmerservice, so geh rt er heute in fast jeder Hotelkategorie zum guten Ton. Doch kann man Produkte und Dienstleistungen einfach miteinander vergleichen? Wie misst man Qualit t? Wie misst man Dienstleistungsqualit t? Wie erkennen G ste gute Dienstleistungsanbieter? In der Hotel- und Gastronomiebranche beispielsweise ist dies durch die Klassifizierung kenntlich gemacht, sichtbar durch die Anzahl der Sterne von einem bis f nf. Doch bei Reiseveranstaltern gibt es eine solch einheitliche Zertifizierung noch nicht. So gibt es zwar das G tesiegel "Servicequalit t Baden-W rttemberg" oder auch "Servicequalit t Th ringen", doch nicht jedes Bundesland hat ein G tesiegel oder Kriterien zur Zertifizierung der Reiseveranstalter. Durch den hohen Konkurrenzdruck und den Kampf, sich auf dem Markt behaupten zu k nnen, ist es f r Reiseveranstalter wichtig, ihre Servicequalit t den G sten sichtbar darzustellen und sich dies durch unabh ngige, gl |
