| Durchführung von Kundenrückgewinnungsanalysen. Entwicklung eines Konzepts für ein Weiterbildungsunternehmen Contributor(s): Petzold, Jane (Author) |
|
 |
ISBN: 3656550972 ISBN-13: 9783656550976 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $38.86 Product Type: Paperback Language: German Published: December 2013 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Language Arts & Disciplines | Communication Studies - Business & Economics | Sales & Selling - General |
| Physical Information: 0.09" H x 5.83" W x 8.27" (0.13 lbs) 36 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Projektarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,7, Westf lische Wilhelms-Universit t M nster (Marketing Centrum M nster), Veranstaltung: Marketing Executive Program, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenr ckgewinnung wird in der Fachliteratur seit einigen Jahren diskutiert. In der Praxis wird dieses Thema jedoch h ufig vergessen und untersch tzt. Dabei sind langfristige Kundenbeziehungen rentabler, verlorene Kunden m ssen erst wieder durch neue Kunden ersetzt werden und es bestehen positive Effekte durch Mund-zu-Mund-Kommunikation (vgl. Stauss, 2000, S. 451). Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, ein Konzept zur Durchf hrung von Kundenr ckgewinnungsanalysen am Beispiel eines Weiterbildungsunternehmens darzustellen. Bei dem betrachteten Unternehmen wird davon ausgegangen, dass bisher keine Erfahrungen im Bereich Kundenr ckgewinnung gesammelt wurden. Es werden somit erste Schritte f r die Implementierung von Kundenr ckgewinnungsanalysen vorgestellt und die dabei auftretenden Herausforderungen beschrieben. Gleichzeitig werden Vorschl ge zur Weiterentwicklung der vorgestellten Analysema nahmen aufgezeigt. Im zweiten Kapitel der Arbeit werden zun chst die Begriffe Kundenr ckgewinnung und Kundenr ckgewinnungsanalysen erl utert. Der dritte Teil beinhaltet die theoretische Betrachtung des Prozesses der Kundenr ckgewinnungsanalyse mit der Kundenwertanalyse, der K ndigungsgrundanalyse sowie der Segmentierung und Priorisierung der verlorenen und abwanderungsgef hrdeten Kunden. Bei der Kundenwertanalyse wird die ABC-Analyse als eine einfache Methode zur Ermittlung des Kundenwertes vorgestellt. Im vierten Teil der Arbeit wird versucht, die vorgestellten Methoden und Wege der Kundenr ckgewinnungsanalyse auf das zu betrachtende Weiterbildungsunternehmen anzuwenden. Dabei werden die identifizierten M glichkeiten, Herausforderungen und Optimierungsvorschl ge vorgestellt. Im letzten Teil werden dann die |