| Embodied Conversational Agents - virtuelle Berater im eCommerce Contributor(s): Arens, Robert (Author) |
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ISBN: 3656564736 ISBN-13: 9783656564737 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $40.76 Product Type: Paperback Language: German Published: January 2014 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Management - General |
| Physical Information: 0.1" H x 5.83" W x 8.27" (0.15 lbs) 42 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,0, Duale Hochschule Baden-W rttemberg, Stuttgart, fr her: Berufsakademie Stuttgart (Fachrichtung Industrie), Sprache: Deutsch, Abstract: ...] Neben dem reinen Informationsangebot bieten einige Unternehmen zus tzliche M glichkeiten wie zum Beispiel den Onlinekauf an. Die enorme Menge an Informationen und M glichkeiten, die in diesem Medium verf gbar sind, berfordern viele Benutzer. Gerade wenig versierte Benutzer schreckt dieses scheinbare Chaos ab. Doch nicht nur das WWW als Ganzes kann berfordern. Oft tritt dieser Effekt bereits innerhalb einer Web- Site5 auf. Die Benutzer suchen dort aufgrund der gro en Anzahl von Unterseiten lange nach Informationen ber ein Produkt oder sie finden mit dem elektronischen Einkaufswagen die Kasse nicht. Gerade der direkte Wechsel zu einem Wettbewerber im WWW, aufgrund einer derartigen frustrierenden Erfahrung, ist eine der gr ten Herausforderungen, denen sich ein Unternehmen stellen muss6. Einen Tr gheitseffekt, der die Kunden bei einem Unternehmen im WWW h lt, gibt es im Gegensatz zur realen Welt nicht7. Neben den frustrierenden Erfahrungen gibt es noch die Hemmschwellen, die selbst bei einer guten Gestaltung der Web-Site von einem Kauf abhalten. Hiervon sind vor allem beratungsintensive Produkte betroffen. Zwar gibt es standardisierte Informationen zum Angebot, aber eine auf die pers nlichen Bed rfnisse angepasste Beratung wird selten angeboten. So erkl rt sich auch die Rangliste der am h ufigsten gekauften Waren im WWW. Hier stehen B cher, Bekleidung, Musik-CDs, Eintrittskarten zu Veranstaltungen sowie Software auf den obersten R ngen8. Als eine M glichkeit diesen Problemen zu begegnen, sollen die Potenziale, die durch den Einsatz von "Embodied Conversational Agents" (ECAs) als virtuelle Berater im WWW entstehen, betrachtet werden. Hierbei handelt es sich um visuell dargestellte Softwareprogramme, die mit den Benutzern einer Web-Site kommun |
