| Unterrichtsstunde: Strategien zum Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon Contributor(s): Hilbert, Stephanie (Author) |
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ISBN: 3656688176 ISBN-13: 9783656688174 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $36.01 Product Type: Paperback - Other Formats Language: German Published: July 2014 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Foreign Language Study | German - Business & Economics - Language Arts & Disciplines | Study & Teaching |
| Physical Information: 0.04" H x 7" W x 10" (0.12 lbs) 20 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Unterrichtsentwurf aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Deutsch - P dagogik, Didaktik, Sprachwissenschaft, Note: 1, Landesinstitut f r Lehrerbildung und Schulentwicklung Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine zentrale berufliche T tigkeit der Sozialversicherungsfachangestellten ist die Information und Beratung von Kunden am Telefon. Bereits zu Beginn der Einheit schilderten die Sch ler im Rahmen von Kommunikationsst rungen immer wieder Probleme im Umgang mit speziellen Kunden am Telefon, so dass die geplante Einheit einen nachweisbaren Praxisnutzen aufweist. Das Modul 1 "Telefonieren" ist im Bereich Kommunikation im Rahmenlehrplan f r das Fach Sprache und Kommunikation f r Berufsschulen vorgesehen. Im Zuge dieses Moduls sollen die Sch ler u.a. Strategien zum Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen im Rahmen von Telefonaten erlernen. |