| After-Sales-Services. Prozessübersicht und Mengengerüst anhand einer Musterfallstudie Contributor(s): Mayerhöfer, Thomas (Author) |
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ISBN: 3656741492 ISBN-13: 9783656741497 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $34.68 Product Type: Paperback Language: German Published: September 2014 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Computers | Programming Languages - General - Computers | Computer Science |
| Physical Information: 0.06" H x 5.83" W x 8.27" (0.10 lbs) 24 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: ANS02 - Funktionsbezogene und integrierte Anwendungssysteme, Sprache: Deutsch, Abstract: In s mtlichen Bereichen der Wirtschaft wird es immer wichtiger, die bestehenden Kunden- und Beziehungspotentiale besser zu nutzen und die Kundenzufriedenheit auch nach Vertragsabschluss auf hohem Niveau zu halten. Vor allem im Maschinen- und Anlagenbau wurde die Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss oftmals vernachl ssigt bzw. lokalen Allroundern berlassen. In der Zwischenzeit haben sich die sogenannten After-Sales-Services jedoch zu einer wichtigen Gesch ftsaktivit t entwickelt . Den Ausgangspunkt dieser Arbeit stellt eine Musterfallstudie dar, die im Rahmen des Moduls ANS02 durchgef hrt wird. Aus dieser Studie soll f r das im Maschinen- und Anlagenbau t tige, fiktive Unternehmen SPEEDSTEEL AG eine Prozessbeschreibung sowie ein entsprechendes Mengenger st f r den Bereich der After-Sales-Services erstellt werden. Diese Informationen stellen einen Teilbereich des Pflichtenhefts dar, mit dem die SPEEDSTEEL AG in die Ausschreibungsphase f r die Auswahl eines ERP-Systems geht. Um diese Anforderungen zu eruieren, wird in Kapitel 2 zun chst erl utert, was unter dem Begriff After-Sales im Allgemeinen zu verstehen ist und welche Zielsetzungen Unternehmen mit dem Angebot von After-Sales-Services verfolgen. Nach der Beschreibung der Teilbereiche, in welche sich After-Sales-Services im Allgemeinen gliedern, wird auf die Notwendigkeit speziell im Anlagen- und Maschinenbau eingegangen. Im Folgenden werden in Kapitel 3 die Rahmendaten der SPEEDSTEEL AG er rtert und gleichzeitig gekl rt, welche Ressourcen f r die Abwicklung der After-Sales-Services notwendig sind. Schlie lich resultiert daraus eine auf f r die SPEEDSTEEL AG angepasste Prozess bersicht in Kapitel 3.3, aus der die Zusammenh nge zwischen den jeweiligen T tigkeiten und |