| Customer Relationship Management. Ausgewählte Strategien des CRM im Handel Contributor(s): Werner, Christian (Author) |
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ISBN: 3656960569 ISBN-13: 9783656960560 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $49.31 Product Type: Paperback Language: German Published: December 2016 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Language Arts & Disciplines | Communication Studies - Business & Economics | Sales & Selling - General |
| Physical Information: 0.15" H x 5.83" W x 8.27" (0.21 lbs) 64 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Akademische Arbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, Universit t Regensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Menge an Publikationen zum Thema CRM ist kaum noch berschaubar. In der einschl gigen Literatur und Fachpresse wird das Konzept des CRM je-doch allzu h ufig lediglich im Zusammenhang mit dem Dienstleistungssektor, vor allem im Bereich der Finanzdienstleistungen, diskutiert, da in diesen Wirt-schaftszweigen die Erstellung individualisierter Angebote leichter umzusetzen ist als im Handel. Dies ist u. a. darin begr ndet, dass der Handel in der Regel ein f r alle Kunden einheitliches Sortiment anbietet. Aus dem Inhalt: - CRM-Strategien auf Basis wertbasierter Kundensegmentierung, - Der Customer Buying Cycle als CRM-Konzept im Handel, - Anregungsphase - Kundenbed rfnisse verstehene, - Evaluationsphase - Im Wettbewerb differenzieren, Kaufphase - Kundenfreundliche Abwicklung, - Nachkaufphase - Vertrauen durch After-Sale-Service, - Beschwerdemanagement als zentrales Instrument des CRM, - Der gl serne Kunde als Konsequenz des CRM? |