| Die Kunst Des Reklamierens: Beitrag Zum Verständnis Von Konsum ALS Handlungsproblem 2015 Edition Contributor(s): Eisewicht, Paul (Author) |
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ISBN: 3658090103 ISBN-13: 9783658090104 Publisher: Springer vs OUR PRICE: $56.99 Product Type: Paperback Language: German Published: March 2015 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Social Science | Sociology - General - Language Arts & Disciplines | Communication Studies - Social Science | Media Studies |
| Dewey: 302.2 |
| Series: Wissen, Kommunikation Und Gesellschaft |
| Physical Information: 0.74" H x 5.83" W x 8.27" (0.96 lbs) 319 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Paul Eisewicht untersucht, was passiert, wenn Kauferwartungen enttäuscht werden und sich Konsumenten an Anbieter wenden um zu reklamieren. Dabei schlägt er eine konsumsoziologische Reklamationsdefinition vor, die an der sozialen Realität des Reklamierens orientiert ist. Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äu erst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung). Zum anderen zeigt sich die Vielfalt im Handeln von Reklamierenden (kooperativen oder konfrontativen, emotionalen oder sachlichen Argumentierens). Damit kann das Verständnis dafür geschärft werden, welche Handlungsprobleme beim Konsumieren (oft routiniert und selbstverständlich) selbstwirksam bearbeitet werden und wie Konsumenten mit Unzufriedenheit umgehen. |