| Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse Am Beispiel Technologiebasierter Self-Services 1. Aufl. 2016 Edition Contributor(s): Becker, Florian (Author) |
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ISBN: 3658122080 ISBN-13: 9783658122089 Publisher: Springer Gabler OUR PRICE: $61.74 Product Type: Paperback - Other Formats Language: German Published: December 2015 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General - Business & Economics | Production & Operations Management |
| Dewey: 658.8 |
| Physical Information: 0.59" H x 5.83" W x 8.27" (0.76 lbs) 243 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen berlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tats chlich Kundenbegeisterung ausl sen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu berraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen. |