| Deep Customer Value: So Gestalten Sie Angebote Und Verträge in Digitalen Kundenbeziehungen Profitabel 1. Aufl. 2017 Edition Contributor(s): Zimmermann, Kai (Author), Pensel, Frank (Author) |
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ISBN: 3658179716 ISBN-13: 9783658179717 Publisher: Springer Gabler OUR PRICE: $37.99 Product Type: Paperback Language: German Published: August 2017 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Customer Relations |
| Dewey: 658.812 |
| Physical Information: 0.51" H x 5.83" W x 8.27" (0.64 lbs) 223 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Dieses Buch zeigt, wie mit zentralen Wertsteuerungsinstrumenten die Profitabilit t und Haltbarkeit der Kundenbeziehung in digitalen Vertragsverh ltnissen deutlich verbessert werden kann. Wundern Sie sich ber die Volatilit t der Kundenentscheidungen, obwohl Sie immer neue Angebote erstellen, Aktionen machen, Rabatte geben? rgern Sie sich ber rein mengenorientiertes Denken im Vertrieb? Stellen Sie sich oft die Frage, was die Profitabilit t Ihrer Vertragsbeziehungen wirklich ausmacht? Gesch ftsf hrer, Marketing- und Vertriebsleiter, Business Analysten sowie Manager von kleinen bis sehr gro en Kundenbest nden erhalten in diesem Buch ein umfassendes Konzept zur Steuerung einer profitablen und langanhaltenden Vertragsbeziehung bei digitalen Produkten. Die Autoren zeigen, wie sowohl dem Vertriebler oder Agenten richtige Anreize gesetzt werden als auch vom Marketing dem Kunden wertsteigernde Angebote gemachten werden k nnen. Ein Set an Steuerungsinstrumenten (Angebote, Rabatte, Empfehlungen, Pr mien, Verbote) wird ebenso vorgestellt wie die Anforderungen im Datenmanagement bis hin zur Feinkalibrierung aller Instrumente. Hinweise zur Einbindung in die Gesamtstrategie sowie Konsequenzen f r die Entwicklung der Organisation und das notwendige Change-Management runden das Werk ab. Es geht den Autoren weniger um wissenschaftlich-theoretische Erkl rungen, sondern um einen schonungslosen Praxisbericht, der Erfolge und Tiefschl ge reflektiert. Versprechen der Softwareindustrie werden enttarnt. Managementphrasen werden an ihrem wahren Gehalt gemessen und zum Teil vorgef hrt. |