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Crm Goes Digital: Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb Und Service Exzellent Gestalten Und Nutzen 1. Aufl. 2020 Edition
Contributor(s): Stadelmann, Martin (Editor), Pufahl, Mario (Editor), Laux, David D. (Editor)
ISBN: 3658270152     ISBN-13: 9783658270155
Publisher: Springer Gabler
OUR PRICE:   $66.49  
Product Type: Paperback
Language: German
Published: April 2020
Qty:
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Additional Information
BISAC Categories:
- Business & Economics | Customer Relations
- Business & Economics | Sales & Selling - General
Dewey: 658.81
Series: Edition Sales Excellence
Physical Information: 400 pages
 
Descriptions, Reviews, Etc.
Publisher Description:
Wie ver ndert sich das Customer-Relationship-Management durch die digitale Transformation? Dieses Buch verr t es Ihnen

Das Kundenmanagement hat seit der Digitalisierung vollkommen neue Formen angenommen. Dieses CRM-Buch von Martin Stadelmann, Mario Pufahl und David Laux widmet sich daher den neuen Ans tzen, die Vertrieb, Marketing und Service mittlerweile dominieren:

  • Omnichannel- oder Mobile-CRM-Konzepte
  • Big Data- und Social-Media-Instrumente
  • Customer-Experience- oder Customer-Loyalty-Ans tze
  • K nstliche Intelligenz etc.
In diesem zukunftsweisenden, praxisorientierten und konzeptionell fundierten Customer-Relationship-Management-Buch erfahren Sie mehr ber folgende Themen:
  • zuk nftige Entwicklung im Kundenmanagement mittels eines digitalen CRMs (dCRM)
  • Auswirkungen der Digitalisierung auf die Produkt- und Serviceoptimierung bzw. auf Vertriebssteuerung und Kundenbindung
  • Verbesserung der Vertriebsperformance durch eine radikale Kundenorientierung
Die Antworten auf diese und weitere Fragen geben fachkundige Experten aus Wissenschaft und Praxis.
CRM goes digital - In diesem Buch erhalten Sie konkrete Handlungsempfehlungen.
CRM-Systeme sind wichtige Instrumente kundenorientierter Unternehmen. Dennoch unterscheiden sich die Anforderungen und L sungsm glichkeiten bei jeder Firma. Die hier vorgestellten Handlungsempfehlungen dienen lediglich als Orientierung f r Entscheider. Um ein m glichst gro es Spektrum zu erfassen, enth lt das Buch exemplarisch ausgew hlte Branchenbeispiele, die Ihnen nicht nur die Grundlagen vermitteln, sondern ebenfalls den Umgang mit Technologien wie Customer Journey Management oder Cloud-CRM erl utern. Nutzen Sie begleitend zur Lekt re die SN More Media App, um auf das Zusatzmaterial und die Erkl rvideos zuzugreifen.