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Dieses Buch zeigt, was unter Auto-matisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fra-gestellungen und Konzepte zuk nftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung ver ndert M rkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindig-keit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. K nstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ans tzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertsch pfung von Mensch und Maschine. Diese rei-chen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung erm g-licht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Pro-zesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiter-entwicklung der K nstlichen Intelligenz sowohl Chancen, wie z. B. die Entwicklung in-novativer Dienstleistungen und Gesch ftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung pers nlicher Kontakte zum Kunden. In der Dienstleistungsforschung ent-steht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren.

Im Band 1 dieses "Forums Dienstleistungsmanagement" stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund:

-Grundlagen, Konzepte und Rahmenbedingungen

-Technologische und gesellschaftliche Bestimmungsfaktoren

-Einsatzm glichkeiten von Technologien im Service Encounter

-Preis- und Erl smodelle in der digitalen Wertsch pfung

-Branchenspezifische Besonderheiten

-Managementimplikationen und Forschungsbedarf