| Digitale Dienstleistungsinnovationen: Smart Services Agil Und Kundenorientiert Entwickeln 1. Aufl. 2019 Edition Contributor(s): Stich, Volker (Editor), Schumann, Jan Hendrik (Editor), Beverungen, Daniel (Editor) |
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ISBN: 3662595168 ISBN-13: 9783662595169 Publisher: Springer Vieweg OUR PRICE: $85.49 Product Type: Hardcover Language: German Published: September 2019 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Technology & Engineering | Industrial Engineering - Business & Economics | Production & Operations Management - Business & Economics | Management - General |
| Dewey: 005.1 |
| Physical Information: 624 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Dieser Herausgeberband stellt Grundlagen und unternehmensspezifische Anwendungsbeispiele digitaler Dienstleistungsinnovationen vor, die in 23 Verbundforschungsprojekten der BMBF-F rderlinie "Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung" entwickelt worden sind. Zun chst werden neue Methoden f r die Entwicklung digitaler, datenbasierter Dienstleistungen vermittelt und anhand von Umsetzungsbeispielen veranschaulicht. Dabei wird beispielsweise der Vergleich von klassischen Methoden des Service Engineerings mit neuen agilen Vorgehensweisen gezogen. Darauf aufbauend werden Potenziale digitaler und virtualisierter Dienstleistungsprozesse aufgezeigt. Dar ber hinaus wird die unternehmensinterne Transformation durch digitale Dienstleistungen untersucht, indem bergeordnete Muster der Ver nderungen betrachtet und Leitlinien f r die erfolgreiche Transformation ausgearbeitet werden. Schlie lich werden Ver nderungen im Markt durch das zunehmende Angebot von digitalen Dienstleistungen beleuchtet und strategische Erfolgsfaktoren f r die Digitalisierung der Kundenschnittstelle in Dienstleistungssystemen herausgearbeitet. Der Herausgeberband vermittelt Fachexperten und Entscheidungstr gern in Unternehmen somit neuestes Methodenwissen, erfolgreiche Anwendungsbeispiele sowie einen klaren Navigationsrahmen f r die Einf hrung und das Management innovativer, digitaler Dienstleistungen. |
