| Kundenzufriedenheit in Genossenschaftsbanken. Analyse der Beeinflussungsstrategien von Direktbanken Contributor(s): Stolle, Tim (Author) |
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ISBN: 3668008892 ISBN-13: 9783668008892 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $42.28 Product Type: Paperback Language: German Published: September 2015 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General - Business & Economics | Sales & Selling - General |
| Physical Information: 0.11" H x 5.83" W x 8.27" (0.15 lbs) 44 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Berufsakademie f r Bankwirtschaft, Hannover, Sprache: Deutsch, Abstract: Die j ngste Finanzkrise l sst einige Nachwirkungen versp ren. Viele Gro banken trauen dem InvestmentBanking nicht mehr und scheuen das gestiegene Risiko. Eine Umorientierung zum vernachl ssigten Privatkundengesch ft findet statt. Doch hier ist der Wettbewerb durch den Markteintritt vieler Neulinge wie den sogenannten NonBanks und vor allem den Direktbanken erheblich versch rft worden. Die etablierten Genossenschaftsbanken stellt dies vor enorme Herausforderungen. Nicht nur der Bankenmarkt, sondern auch die Erwartungshaltung der Kunden bez glich ihrer Bankverbindung hat eine Ver nderung widerfahren. Hauptverantwortlich hierf r sind der technische Wandel und der daraus entstehende erh hte Wettbewerb der Banken sowie die j ngste Finanzkrise. Der heutige Bankkunde ist erheblich preissensibler und bequemer geworden. Er verlangt die M glichkeit nach einer zeit- und ortsunabh ngigen Verrichtung seiner Bankgesch fte. Dar ber hinaus sind die Anspr che bez glich der Beratungsqualit t erheblich gestiegen. Auch das Sicherheitsbed rfnis bei der Inanspruchnahme von Bankdienstleistungen im Internet angesichts vermehrter Hackerangriffe in der Vergangenheit hat zugenommen. Nicht zuletzt w nschen sie sich ein wieder erstarktes Vertrauensverh ltnis zu ihrer Bank. Aber auch allgemeine Transparenz spielt eine wichtige Rolle. |
