| Die Bedeutung von Zielen in Fitness-Studios. Eine empirische Untersuchung Contributor(s): Schweer, Florian (Author) |
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ISBN: 3668134782 ISBN-13: 9783668134782 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $49.31 Product Type: Paperback Language: German Published: February 2016 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Sports & Recreation | Reference |
| Physical Information: 0.15" H x 5.83" W x 8.27" (0.21 lbs) 64 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Bachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Sport - Sport konomie, Sportmanagement, Note: 1.6, Deutsche Hochschule f r Pr vention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Fluktuation der Kunden ist ein zentrales Thema der Fitnessbranche. Durch gezielte Marketingma nahmen und einen hohen Einsatz von Ressourcen gelingt es den Unternehmen aber, den Weggang der Bestandskunden auszugleichen. Hier zeigt sich ein Kernproblem der Branche: Die Unternehmen fokussieren sich stark auf den Verkauf von Mitgliedschaften und vernachl ssigen den Kunden dann nach Vertragsabschluss. Diese fehlende Kundenbindung aufgrund einer Vernachl ssigung des Kunden f hrt zu einer niedrigeren Kundenzufriedenheit und ist einer der Hauptgr nde der Fluktuation, welche in einem immer st rker ges ttigten Markt so zum Problem wird. Verschiedene Studien weisen darauf hin, dass es f r die Bildung respektive Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und die Beibehaltung des Fitnesstrainings (und somit f r die Senkung der Fluktuation) von grosser Bedeutung zu sein scheint, dass die Kunden das Gef hl haben, ihre Trainingsziele erreichen zu k nnen, insbesondere in den ersten 6 Monaten der Mitgliedschaft. Dies erfordert in erster Linie eine klare Zieldefinition zu Beginn der Mitgliedschaft. Wird diesem Gef hl der Zielerreichungsf higkeit und -zufriedenheit bei der Betreuung des Kunden zu Beginn seiner Mitgliedschaft, insbesondere beim Eingangsgespr ch und somit der Zielvereinbarung, zu wenig Bedeutung beigemessen, steigt das Risiko einer Senkung der allgemeinen Kundenzufriedenheit, was schlussendlich schon in dieser fr hen Phase der Kundenbeziehung zum Verlust des Mitglieds f hren kann. Eine Qualit tserh hung im Bereich Zieldefinition und Zielerreichungs berpr fung im Rahmen der Kundenbetreuung k nnte demnach zu einer Steigerung der Einsch tzung des subjektiven Zielerreichungsgrades, der Zielerreichungszufriedenheit und der allgemeinen Kundenzufriedenheit und somit zu einem R ckga |
