| Die Auswirkungen der Beratungsqualität auf die Kundenzufriedenheit und die Umsatzentwicklung: Ableitung von Empfehlungen für die Marktleitung eines OB Contributor(s): Pfister, Felix (Author) |
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ISBN: 3668355762 ISBN-13: 9783668355767 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $40.76 Product Type: Paperback Language: German Published: December 2016 |
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| BISAC Categories: - Business & Economics |
| Physical Information: 0.1" H x 5.83" W x 8.27" (0.15 lbs) 42 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Projektarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,0, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die Ver nderung des station ren Marktes sowie des Online-Handels und durch die Steigerung der Anspr che der Konsumenten besteht eine urs chliche Aufgabe f r OBI darin, die Beratungsqualit t am Kunden und die daraus resultierende Kundenzufriedenheit stetig zu erh hen. Jedoch wird in der Unternehmenspraxis vielfach die Frage diskutiert, inwieweit sich ein Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und den aus Sicht eines Unternehmens relevanten Erfolgsindikatoren herstellen l sst. Zwar ist generell zu vermuten, dass der Zufriedenheit eines Kunden ein wesentlicher Beitrag am Unternehmens- beziehungsweise Verkaufserfolg beizumessen ist, sodass in vielen Branchen die Bonifizierung des Vertriebs an entsprechende Kennziffern gekoppelt ist, allerdings kann dieser bislang nur selten von den F hrungskr ften spezifisch quantifiziert werden. Um jedoch ein konkreteres Bild der Zusammenh nge zwischen Beratungsqualit t, Kundenzufriedenheit und dem daraus resultierenden Betriebsergebnisses zu gewinnen, sind dies die Ziele der vorliegenden Arbeit: - Die theoretischen Grundlagen zur Beratungsqualit t und Kundenbindung auf Basis wissenschaftlicher Literatur aufzuarbeiten; - Die Zusammenh nge theoretisch herauszuarbeiten; - Die Zusammenh nge mit Bezug auf die Praxis zu analysieren; - Aus den gewonnen Erkenntnissen Handlungsempfehlungen aufzeigen und den Blick des Lesers auf das Thema Beratungsqualit t und Kundenzufriedenheit zu sch rfen |