| Ziele, Einflussfaktoren und Besonderheiten von Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen Contributor(s): Celik, Sevket (Author) |
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ISBN: 3668457948 ISBN-13: 9783668457942 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $36.01 Product Type: Paperback Language: German Published: June 2017 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Management - General |
| Physical Information: 0.07" H x 5.83" W x 8.27" (0.11 lbs) 28 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 2,3, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, D sseldorf fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Welchen Vorteil kann es f r ein Dienstleistungsunternehmen bringen, ein Qualit tsmanagement-System einzubinden? Welche Einflussfaktoren, Besonderheiten und Schwierigkeiten sind dabei zu ber cksichtigen, um ein Qualit tsmanagement erfolgreich zu implementieren? Diese Arbeit soll versuchen, diesen Fragen nachzugehen und Entscheidungstr gern eine Hilfestellung zu sein. In Kapitel 2 kommt es zun chst zur Kl rung begrifflicher Grundlagen und Definitionen. Zum besseren Verst ndnis erfolgt ein Exkurs ber die Entwicklung der Dienstleistungsbranche in den letzten Jahrzehnten. Kapitel 3 erkl rt die Ans tze zur Implementierung eines Qualit tsmanagementsystems im Unternehmen. Von der Planung bis zu den speziellen Zielen und Anforderungen eines QM-Systems, wird ein allgemeines Bild dargestellt. Aufgrund der Beteiligung des Kunden am Ergebnis der Dienstleistungsqualit t geht es in Kapitel 4 um die Besonderheiten beim Kaufentscheidungsprozess und die damit verbundenen Schwierigkeitsfaktoren, die f r den Vertrieb von Dienstleistungen nicht unber cksichtigt bleiben d rfen. Kapitel 5 fasst die wesentlichen Besonderheiten f r Dienstleistungsunternehmen kurz zusammen und endet mit einer pers nlichen Empfehlung des Verfassers. |