| Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit Contributor(s): Anonymous (Author) |
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ISBN: 3668897069 ISBN-13: 9783668897069 Publisher: Grin Verlag OUR PRICE: $36.01 Product Type: Paperback - Other Formats Language: German Published: April 2019 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General - Psychology | Emotions |
| Physical Information: 0.07" H x 5.83" W x 8.27" (0.11 lbs) 28 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,8, FOM Essen, Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit will die vorliegende Forschungsfrage beantworten: Wie wirken sich Emotionen auf die Kundenzufriedenheit aus? F r die Beantwortung der Forschungsfragen werden im nachfolgenden zweiten Kapitel zun chst die theoretischen Grundlagen von Emotionen er rtert. Im dritten Kapitel wird die Kundenzufriedenheit n her betrachtet. Den Schwerpunkt der Arbeit stellt das vierte Kapitel dar, in welchem detailliert auf den Einfluss von Emotion auf Kundenzufriedenheit eingegangen wird. Die wesentlichen Ergebnisse dieser Arbeit werden im f nften Kapitel zusammengefasst. Ein versch rfter Wettbewerb, eine zunehmende Globalisierung der M rkte, technologischer Wandel und eine st rkere Informationstransparenz durch das Medium Internet erschweren es Unternehmen, Wettbewerbsvorteile aufzubauen und eine dauerhafte Steigerung des Unternehmenserfolges zu erzielen. Die Anspruchsinflation der Kunden, gepaart mit einem intensiven Verdr ngungswettbewerb und steigenden Kosten, zwingt Unternehmen zu einer st ndigen Optimierung ihrer Leistungen hinsichtlich Effektivit t und Effizienz. Dieses Umfeld erfordert eine Unternehmensstrategie, die Kundenorientierung als zentrales Kriterium ber cksichtigt. Kundenorientierung, die eine hohe Kundenzufriedenheit gew hrleistet, ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor und wird teilweise sogar als der Erfolgsgarant bezeichnet. Jedoch wird der Kunde zunehmend anspruchsvoller und erwartet auch einen emotionalen Zusatznutzen, der ber das eigentliche Produkt hinausgeht. Dies l sst sich unter anderem dadurch begr nden, dass f r viele Kunden eine Abdeckung des Grundbedarfs gegeben ist. Der Begriff Emotion wird in den einzelnen wissenschaftlichen Disziplinen und den verschiedenen Sprache |