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Das vorliegende Lehrbuch mit vielen Beispielen aus der Praxis und anschaulichen Abbildungen deckt alle wichtigen Fragen des Managements von Dienstleistung und Produktion ab. Es ist gezielt auf das Curriculum des Bachelor-Studiums an Berufsakademien zugeschnitten und ebenso geeignet f r Bachelor-Studenten an Hochschulen und Fachhochschulen. Die Autoren erl utern die Werkzeuge und Konzepte, die kurze Lieferzeiten und eine hohe Lieferzuverl ssigkeit f r den Kunden gew hrleisten - ohne kostspieliges "troubleshooting", gro e Kapazit tspuffer und hohe Best nde. Anschaulich und praxisnah vermitteln die Autoren ein fundiertes Verst ndnis f r pr ventives Qualit tsmanagement und f r die Aufgaben und Instrumente der Qualit tsplanung, -lenkung, -sicherung und -verbesserung. Aufgaben mit L sungen am Ende jedes Kapitels erleichtern das Selbststudium. Elektronische Zusatzmaterialen k nnen unter www.springer.com/978-3-7908-1987-8 abgerufen werden.