| Informationsverarbeitung Im Kundendienst: Einsatz- Und Gestaltungsmöglichkeiten 1997 Edition Contributor(s): Schröder, Martin (With) |
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ISBN: 3824403315 ISBN-13: 9783824403318 Publisher: Deutscher Universitatsverlag OUR PRICE: $47.49 Product Type: Paperback Language: German Published: March 1997 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Economics - General - Business & Economics | Management Science |
| Dewey: 330 |
| Physical Information: 0.37" H x 5.83" W x 8.27" (0.47 lbs) 159 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Die Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst ist mit zwei Kategorien von Nutzeffekten verbunden: Zum einen erlaubt sie, die Funktionen auch dann effizient zu erf llen, wenn das Arbeitsvolumen gro ist; zum anderen erleichtert sie es, da die Er- fahrungen und W nsche der Kunden vollst ndig erfa t und weiterverarbeitet werden k nnen. In der Arbeit von Schr der werden die vielen Aspekte des Themas sehr gut systema- tisiert, so da eine umfassende Darstellung gelingt. Sie spricht sowohl IV -Verantwort- 1iche, die sich mit dem Thema Kundendienst auseinandersetzen, als auch Mitarbeiter aus den entsprechenden Fachbereichen an. Man erh lt eine F lle von Anregungen zur Gestaltung und Verbesserung der eigenen Einzelabl ufe, wobei aber auch das Ziel eines integrierten Kundendienstsystems nicht vernachl ssigt wird. Der Autor f llt mit seiner Arbeit eine L cke, die man sowohl im betriebswirtschaft- lichen Fachschrifttum als auch in dem zur Wirtschaftsinformatik sehen mag. Er tut dies auf der Basis einer u erst gr ndlichen Literaturrecherche. Dabei gelingt es ihm auch in den einzelnen Abschnitten, aus einem gro en Fundus von Beispielen gl cklich zu w h- len. |