| Gestaltung Kundenorientierter Dienstleistungsprozesse 2005 Edition Contributor(s): Schreiner, Peter (Author) |
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ISBN: 3824483343 ISBN-13: 9783824483341 Publisher: Deutscher Universitatsverlag OUR PRICE: $71.24 Product Type: Paperback Language: German Published: March 2005 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Management - General - Business & Economics | Strategic Planning - Drama | Shakespeare |
| Dewey: 650 |
| Physical Information: 0.7" H x 5.83" W x 8.27" (0.89 lbs) 314 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, hnlich wie Sachg ter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden k nnen. Er untersucht folgende Fragen: Wie k nnen Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erf llen bzw. bertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus? |