| Fehler Und Fehlerfolgekosten in Banken: Messung Und Steuerung Der Internen Dienstleistungsqualität 2008 Edition Contributor(s): Hepp, Christina (Author), Töpfer, Armin (Foreword by) |
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ISBN: 3834910910 ISBN-13: 9783834910912 Publisher: Gabler Verlag OUR PRICE: $61.74 Product Type: Paperback Language: German Published: July 2008 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Finance - General - Business & Economics | Public Finance |
| Dewey: 336 |
| Physical Information: 0.67" H x 5.83" W x 8.27" (0.87 lbs) 277 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualit tskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt m gliche Ma nahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren. |
