| Kundenintegration Und Kundenbindung: Wie Unternehmen Von Ihren Kunden Profitieren 2009 Edition Contributor(s): Gelbrich, Katja (Editor), Souren, Rainer (Editor) |
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ISBN: 383491472X ISBN-13: 9783834914729 Publisher: Gabler Verlag OUR PRICE: $71.24 Product Type: Paperback Language: German Published: April 2009 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General - Business & Economics | Management Science |
| Dewey: 658.812 |
| Physical Information: 0.46" H x 5.83" W x 8.27" (0.59 lbs) 210 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: B cher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele - warum also noch eines herausgeben? Weil herk mmliche Kundenbindungsma nahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalit - programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen geh ren. Die Kunden haben sich daran gew hnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um K ufer langfristig zu binden, m ssen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie m ssen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zun chst f r die Forschung und Entwicklung sowie f r den Produktionsprozess, wo Konzepte wie Open Innovation oder Mass Customization die blo e Auftragsentwicklung und -fertigung abl sen. Es gilt aber auch f r das Marketing, wo Kunden z. B. Impulse f r Innovationsproz- se geben. Von einer solchen Kundenintegration profitieren in erster Linie die Kunden selbst: Sie haben kein Produkt gekauft, sondern an einem Projekt mitgearbeitet. Dadurch erhalten sie nicht nur eine ma geschneiderte Leistung, sondern sie f hlen sich ernst genommen und sind oft stolz auf "ihre" Leistung. Davon profitieren aber auch die Unternehmen, denn wer das Gef hl hat, an einem gemeinsamen Projekt mitgewirkt zu haben, der f hlt sich diesem Projekt - und seinem Partner - auch langfristig verbunden. Da die geschilderten neuartigen Konzepte zu den Forschungsschwerpunkten unserer beiden Fachgebiete sowie weiterer Institutionen der TU Ilmenau geh ren, haben wir uns schon Ende 2007 entschlossen, die Tagung der Fakult t Wirtschaftswissenschaften der TU Ilmenau am 15. Mai 2009 unter das Generalthema "Kundenintegration und Kundenbindung" zu stellen. Dieses Buch b ndelt die Beitr ge dieser Tagung. |
