| Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement 2011 Edition Contributor(s): Bruhn, Manfred (Editor), Backhaus, Klaus (Contribution by), Hadwich, Karsten (Editor) |
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ISBN: 3834928054 ISBN-13: 9783834928054 Publisher: Gabler Verlag OUR PRICE: $113.99 Product Type: Hardcover - Other Formats Language: German Published: June 2011 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Accounting - Managerial - Business & Economics | Marketing - General - Business & Economics | Industries - Service |
| Dewey: 338 |
| Physical Information: 1.13" H x 6.69" W x 9.61" (2.26 lbs) 507 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Produktivit t stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bew hrte Konzepte und Methoden aus dem Sachg terbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema "Dienstleistungsproduktivit t" zwei Sammelb nde gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beitr gen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivit t zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivit t sichergestellt werden kann. In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivit t aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden. |
