| Beschwerdeverhalten Und Kundenwert 2007 Edition Contributor(s): Wünschmann, Stefan (Author), Müller, Prof Dr Stefan (Foreword by) |
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ISBN: 3835007270 ISBN-13: 9783835007277 Publisher: Deutscher Universitatsverlag OUR PRICE: $66.49 Product Type: Paperback Language: German Published: April 2007 |
| Additional Information |
| BISAC Categories: - Business & Economics | Marketing - General |
| Dewey: 658.834 |
| Physical Information: 0.66" H x 5.83" W x 8.27" (0.83 lbs) 293 pages |
| Descriptions, Reviews, Etc. |
| Publisher Description: Stefan W nschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden f r den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgr en beruht. Er stellt ein zuverl ssiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor "Beschwerdeverhalten" im Kundenwert ber cksichtigt werden kann und gibt Empfehlungen f r die weitere Forschung und die praktische Anwendung. |